開咖啡廳不只是做好咖啡就行了，多看幾次

1、活動價值

1.這不僅僅是煮一杯好咖啡那么簡單

劉露的咖啡館開業(yè)了。 雖然她在店面裝修上花了不少功夫，但門口來來往往的上班族還是沒有注意到這家咖啡館。

她很著急，想不通為什么傳說中的“口碑效應(yīng)”還沒有出現(xiàn)，因為劉露堅信，她的咖啡比街對面的星巴克好得多，她就會陷入困境。她一嘗試就愛上了它。 她越想，就越生氣。 她決定做點(diǎn)什么，于是她走到店里唯一的年輕男性顧客面前，詢問他的意見。

男顧客抬起頭，緩緩說道：咖啡味道很好，環(huán)境也不錯。

聽到這句話，劉露興奮地坐下來，上半身前傾問道：怎么人這么少？

男顧客想了想說：我沒找到這個地方，也沒有理由從星巴克轉(zhuǎn)到這里，也不知道你們的咖啡好不好。

劉璐突然意識到，因為她沒有理由去嘗試，所以不知道咖啡好喝，也沒有口碑傳播的來源。 開一家咖啡店不僅僅是煮出好咖啡！

咖啡館就靜靜地坐落在路邊，人們沒有注意到。 你需要伸出“一只手”來吸引顧客?！斑@只手”指的是熱銷商品半價、辦卡優(yōu)惠、買買買等活動，美味的咖啡讓顧客著迷。愛上這個地方，帶動后續(xù)消費(fèi)和口碑傳播。

2. 互聯(lián)網(wǎng)和咖啡店有一些共同點(diǎn)

即使產(chǎn)品的功能和體驗再好，也沒有人會去訪問。 沒有用戶就沒有價值。 如果無法形成口碑，用戶滾雪球就無法增長。 從這個角度來看，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就類似于開一家咖啡店。

道理和開咖啡店是一樣的。 你需要讓用戶關(guān)注產(chǎn)品，給他們一個訪問的理由，加深用戶對產(chǎn)品定位的理解。 我們還要伸出“活動”之手，持續(xù)、有策略地吸引用戶參觀、參與或購買。 然后依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)，不斷加深用戶對產(chǎn)品的了解，促進(jìn)留存和口碑傳播。

通過上面咖啡店的例子，說明了“活動運(yùn)營”的價值以及它在產(chǎn)品運(yùn)營中所扮演的角色。 通俗地說，這就是我們開展活動的原因。

總結(jié)“活動運(yùn)營”的價值：

一切互聯(lián)網(wǎng)線上活動的最終效果都離不開這三點(diǎn)。

2. 如何策劃活動

以下是策劃一場活動從開始到結(jié)束的完整流程。 首先寫出具體方法，最后結(jié)合12個案例進(jìn)行描述。

1、活動類型：

2、活動目的：

3.切入需求：

4. 計劃活動的步驟

第一步從目的出發(fā)

為什么要做這個活動以及其目的是什么？ 這是最重要的。 你應(yīng)該先明確目的，然后相應(yīng)地思考活動的后續(xù)行動。 最理想的情況是將“目的”轉(zhuǎn)化為一條“數(shù)據(jù)”。 例如，該應(yīng)用程序希望增加用戶數(shù)量。 這是目的，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)就是為了增加DAU。 所以增加DAU就是活動的目的。

活動目的是策劃活動的出發(fā)點(diǎn)和思維源泉。 把握了這一點(diǎn)，我們后續(xù)的步驟就不會偏離初衷。

第二步：確定目標(biāo)和時間

目的是一條數(shù)據(jù)，目標(biāo)是使這個數(shù)據(jù)具體化。 繼續(xù)上面的例子，活動目標(biāo)是DAU增加5??0%或者到10W。 在這一步，必須確定目標(biāo)期望。 即使沒有非常具體的數(shù)字，也一定有一個大概的幅度。

因為預(yù)期的幅度會影響下一步策劃活動的形式。 如果期望是DAU從5W提升到6W，適用的活動形式很多，難度也不是很大； 但如果期望是DAU從5W提升到10W，那你就得絞盡腦汁了，很多活動形式都不可行，因為沒有達(dá)到期望。

此外，活動的開始和結(jié)束時間也應(yīng)該有一個大概的范圍。 如果您急于得到活動結(jié)果，活動一定要盡快啟動； 如果沒有，那么你還有一個選擇。 因為一項活動如果能借勢而行，就會事半功倍。 這個“勢”就是時間點(diǎn)。

第三步規(guī)劃活動形式

目標(biāo)和時間就像畫一個盒子，這一步是規(guī)劃盒子內(nèi)的活動形式。 通俗地講，就是要做什么樣的活動。 這是活動策劃的核心步驟。

策劃活動的本質(zhì)是尋找活動目標(biāo)、用戶需求和產(chǎn)品形態(tài)的最佳組合。 比如射箭：

策劃活動時有幾個要點(diǎn)需要注意：

① 盡量讓自己變得有趣

活動是讓用戶“玩”的，只有在玩的過程中才達(dá)到運(yùn)營的目的。 因此，即使這不是游戲，您也可以將活動游戲化，使其變得更有趣。

誠然，很多產(chǎn)品與游戲無關(guān)，但它們也可以轉(zhuǎn)化為游戲的形式或視角。 我們以貓眼電影為例。

頁面太長，只截掉了一部分。 頁面底部有一個電影列表。 活動規(guī)則是根據(jù)這些表情猜電影并寫一篇影評。 根據(jù)猜對的次數(shù)頒發(fā)獎品。

②操作簡單

從用戶看到活動到操作結(jié)束，每增加一個步驟都會造成巨大的損害。 首先，主動操作的步驟要少； 其次，不要讓用戶在非活動流程頁面中跳轉(zhuǎn)。 用戶將無法找到那里的路，尤其是應(yīng)用程序。

③規(guī)則簡單易懂

在規(guī)劃活動時，規(guī)則應(yīng)盡可能簡單，以便用戶無需研究即可理解。 他們一眼就能看出“你所做的就會得到你所做的”。

除了簡單的規(guī)則設(shè)置外，規(guī)則的表達(dá)也應(yīng)該簡潔。 完整的活動規(guī)則需要大量文字，包括時間、操作方法、頒獎方式、獎品清單、附加條件、注意事項等，這些都是用戶的閱讀成本。 事實上，用戶只有了解最關(guān)鍵的規(guī)則才能參與。 其他的并不重要，有些條款甚至只是為了免責(zé)。

因此，在活動頁面描述規(guī)則時，將核心規(guī)則放在頁面頂部的顯著位置，將具體規(guī)則和免責(zé)聲明放在頁面底部。 這部分內(nèi)容就在那里，用戶看不到也沒關(guān)系。

以Uber為例，看看活動規(guī)則是否容易理解。

當(dāng)我看到Uber活動規(guī)則時，我被繁瑣的不同角色的文案搞得不知所措。 這根本就是一道測試智商的測試題。 目的似乎不是為了讓用戶理解，而是為了難倒更多的人。 很多人。

我嘗試改變它：

如果您本周六和周日乘坐 Uber 3 次，下周將獲得 6 次免費(fèi)乘車機(jī)會； 如果您乘坐 Uber 5 次或以上，下周您將獲得 10 次免費(fèi)乘車機(jī)會！

您可以將其與上圖中的副本進(jìn)行比較。 我認(rèn)為最重要的是它更容易理解。 上圖中很多文案是沒有意義的，反而增加了閱讀成本，比如第一句和最后一句。 這一段文字已經(jīng)很多了，不需要這樣的文案來烘托氣氛。 而且，頁面的標(biāo)題已經(jīng)可以達(dá)到這樣的效果了。

而且，因為有“查看詳情”入口，所以這里不需要寫太多詳細(xì)規(guī)則，比如最高扣款15元、付款日期、活動截止時間等，有興趣的用戶點(diǎn)擊詳細(xì)規(guī)則即可讀。

④ 突出用戶利益

參與活動的用戶將獲得相應(yīng)的物質(zhì)或精神收益。 在活動頁面上，用戶權(quán)益應(yīng)置于明顯位置，并具有最高優(yōu)先級。 因為頁面的受眾是用戶，所以符合用戶的自身利益。

因此，很多活動頁面都會在標(biāo)題圖片中放置獎品，比如物質(zhì)的、紅包的、禮盒的、精神的特權(quán)、等級、稱號等，然后下面就是活動規(guī)則和操作區(qū)域。 這樣的例子還有很多，這里就不一一贅述了。

⑤視覺進(jìn)度指示器

活動一般有一系列的操作。 每次操作后，都應(yīng)該給用戶反饋，例如數(shù)字+1或邁出一步的進(jìn)度條。 目的是告知用戶操作成功并已被記錄，也是一種精神激勵。

活動頁面還需要營造大眾化的氛圍，符合中國人活潑的心理。 因此，很多活動頁面都會在標(biāo)題中顯示“12345人參與”，并且這個數(shù)字會不斷刷新。

下圖是當(dāng)年美團(tuán)上線的第一個產(chǎn)品。 頁面會顯示生效時間倒計時以及已購買人數(shù)。 雖然美團(tuán)從目前來看并不是一個活動平臺，但是它在成立的時候還是有活動屬性的，所以這個案例也可以借鑒。

以上五點(diǎn)是活動本身需要注意的事項。 除此之外，無法給出更具體的方法。 成功沒有捷徑，唯一的就是懂得方法，多積累，努力成就成才。 經(jīng)過這一步，活動背后的形式、規(guī)則和邏輯就確定了。

第四步，跟進(jìn)設(shè)計、開發(fā)、上線

活動是運(yùn)營單獨(dú)負(fù)責(zé)的項目，這個環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)項目經(jīng)理的作用。 無論是PM實施、UI設(shè)計、線上RD開發(fā)，還是資源申請、外部合作等，運(yùn)營人員都必須跟進(jìn)并關(guān)注最終的效果和時間點(diǎn)。

第五步：準(zhǔn)備推廣資源

活動是否有效，推廣渠道也很重要。 這些都是活動開展前必須準(zhǔn)備好的，包括確定開展時間、材質(zhì)設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。 此步驟與上一步并行且同時發(fā)生。

推廣資源分為站內(nèi)和站外。

第6步：準(zhǔn)備風(fēng)險控制和替代計劃

列出活動中可能出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)，并針對每個風(fēng)險點(diǎn)制定應(yīng)對方案。

風(fēng)險點(diǎn)大致分為幾類：

第七步：上線前活動預(yù)熱

線上活動的高峰期很短，大約一兩天。 但對于這短暫的爆發(fā)，必須要有前期的熱身，后期的收尾，一個接一個，為活動的高峰服務(wù)。 這是為了控制活動的節(jié)奏。

其中，活動熱身非常重要，關(guān)系到能否達(dá)到爆發(fā)點(diǎn)以及??爆發(fā)點(diǎn)有多高。 最簡單的熱身方式就是告訴你哪一天將推出什么活動。 更復(fù)雜的方法是不僅僅是告知，而是要有噱頭元素來吸引用戶的興趣和關(guān)注，投入推廣資源來擴(kuò)大受眾。

最典型的預(yù)熱例子就是滴滴的品牌升級。 這是我分析的步驟。 我沒有和滴滴的朋友溝通過，所以可能不準(zhǔn)確。

① 發(fā)布類似“再見滴滴打車”的通訊圖（下圖），引發(fā)用戶猜測。

② 告知將要發(fā)生大事，引起用戶猜測。 各種有趣的“滴滴XX”在朋友圈傳播。

③隨著揭曉日期臨近，開始倒計時，如下圖。

④將此信息填入滴滴紅包中，如下圖。

⑤ 正式更名并發(fā)布官方公告，如下圖。

⑥在微博等平臺上，推出##其實是為了鞏固用戶對新品牌的認(rèn)知。 屬于上線后的傳播，如下圖。