保客業(yè)務(wù)背景及參考話術(shù)，恭喜您成為XX車型車主！

1、外部環(huán)境

2. 參考詞

恭喜您成為XX品牌店XX模特的店主！ 我是客服xx。 下面我就重點(diǎn)給大家介紹一下XX品牌車主的專屬福利！

關(guān)注“XX品牌”微信公眾號(hào)注冊(cè)車主； 推出“推薦”車主政策； 推薦一份“意向車主資料”，讓客戶了解詳細(xì)流程，講解積分使用規(guī)則。 3、亮點(diǎn)：專人的好處是職責(zé)明確。 專職人員能夠更好地履行崗位職責(zé)，保證職能正常履行，確保對(duì)工作負(fù)責(zé)。 二、客戶 1、建立客戶檔案。 建立客戶檔案管理表格，規(guī)定統(tǒng)一的格式和內(nèi)容，對(duì)客戶信息進(jìn)行分段和管理。 2、建立客戶檔案的要求

3. 分析

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確的信息傳遞是成功的關(guān)鍵因素之一。 客戶檔案管理需要數(shù)字化、精細(xì)化、系統(tǒng)化。 只有這樣的文件對(duì)營(yíng)銷管理工作才具有指導(dǎo)意義。 因此，必須完善每個(gè)客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行全面的體檢，充分了解客戶的概況。 的需求并制定相應(yīng)的政策。

3. 流程

1.新車面試流程

在交車流程中，增加了新車面試環(huán)節(jié)。 通過(guò)新車訪談環(huán)節(jié)，我們可以分享客戶的喜悅，了解客戶的需求，從而解決客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

2. 登記客戶信息以進(jìn)行面對(duì)面訪談

建立客戶信息登記表進(jìn)行面談，認(rèn)真填寫客戶姓名、電話、來(lái)廠次數(shù)、消費(fèi)金額等，根據(jù)客戶信息對(duì)客戶進(jìn)行分類匯總，統(tǒng)一管理。

3.每周召開周會(huì)

每周組織中層管理會(huì)議，匯報(bào)本周新車面談中出現(xiàn)的問(wèn)題并討論解決方案

4. 分析

通過(guò)面對(duì)面的訪談，可以了解客戶的需求和期望，發(fā)現(xiàn)4S店潛在的問(wèn)題，并加以改進(jìn)和解決，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 同時(shí)，還可以表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注，贏得客戶的青睞和認(rèn)可，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

4、政策

1. 制定轉(zhuǎn)介政策

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)老客戶的積極性，基于廠家一系列強(qiáng)有力的客戶保留營(yíng)銷支持政策，本店制定了以下：《老客戶認(rèn)證及推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策》、《客戶提供銷售線索獎(jiǎng)勵(lì)政策》、以政策的形式刺激老客戶帶動(dòng)新客戶，促進(jìn)銷售。

2、老客戶認(rèn)證推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策

交易獎(jiǎng)勵(lì)

1-2 單位

贈(zèng)送本店專屬標(biāo)識(shí)給金牌車主即可享受：

價(jià)值588元的車窗鍍膜1-2次； 免費(fèi)噴漆1-2塊； 次年交強(qiáng)險(xiǎn)優(yōu)惠券40%折扣：

3-5 單位

給我們白金車主一個(gè)特別的標(biāo)志享受：

價(jià)值588元的車窗鍍膜1-2次； 免費(fèi)噴漆1-2塊； 在本店購(gòu)買輪胎免人工時(shí)間，享受12%的輪胎折扣； 次年交強(qiáng)險(xiǎn)優(yōu)惠券40%優(yōu)惠； 兩年內(nèi)享受汽車維修工時(shí)6.6%折扣；

5臺(tái)以上

贈(zèng)送我們鉆石車主專屬標(biāo)志即可享受：

價(jià)值588元的車窗鍍膜1-2次； 免費(fèi)噴漆1-2塊； 在本店購(gòu)買輪胎免工時(shí)，并享受輪胎12%折扣； 次年交強(qiáng)險(xiǎn)優(yōu)惠券40%優(yōu)惠； 我們的汽車俱樂(lè)部 One Tour 的免費(fèi)自駕會(huì)員資格； 兩年內(nèi)享受汽車保養(yǎng)時(shí)數(shù)50%折扣：

3、客戶提供的銷售線索獎(jiǎng)勵(lì)政策

線索獎(jiǎng)勵(lì)

15元/件

交易獎(jiǎng)勵(lì)

350積分/套+200元代金券/套

4. 亮點(diǎn)

通過(guò)推薦政策，刺激老客戶、帶動(dòng)新客戶，可以更有效地?cái)U(kuò)大口碑宣傳，提高知名度，降低運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)銷售，建立客戶與公司之間有效的相互互動(dòng)關(guān)系。

5、轉(zhuǎn)介政策推廣

創(chuàng)建臨時(shí)“停車標(biāo)志”和顧客休息區(qū)展示，并包括推薦政策。

最大限度地提高推薦政策的曝光度，吸引客戶的關(guān)注和參與，刺激現(xiàn)有庫(kù)存的上漲。

5. 活動(dòng)

目前，各品牌4S店都把顧客體驗(yàn)活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作。 目的是增強(qiáng)4S店與顧客之間的粘性，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，通過(guò)顧客體驗(yàn)和關(guān)愛(ài)活動(dòng)與顧客建立良好的關(guān)系。 促進(jìn)長(zhǎng)期合作。

搭建與客戶溝通的平臺(tái)，增強(qiáng)與客戶的粘性，隨時(shí)隨地關(guān)注客戶的新需求和動(dòng)態(tài)，深入挖掘客戶更深層次的需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，建立關(guān)系與客戶。 客戶保持持久的關(guān)系

六、宣傳

1、為了建立更好的口碑，吸引更多的客戶關(guān)注和參與我們的活動(dòng)，我們利用垂直媒體和微信來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的參與欲望，獲得更多客戶的認(rèn)可。

2、宣傳作用

溫馨提示：根據(jù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行編輯整理。 更多文章請(qǐng)點(diǎn)擊“往期文章”或“分類閱讀”頁(yè)面閱讀。