?？蜆I(yè)務(wù)背景及參考話術(shù)，恭喜您成為XX車型車主！

1、外部環(huán)境

2. 參考詞

恭喜您成為XX品牌店XX模特的店主！ 我是客服xx。 下面我就重點(diǎn)給大家介紹一下XX品牌車主的專屬福利！

關(guān)注“XX品牌”微信公眾號注冊車主； 推出“推薦”車主政策； 推薦一份“意向車主資料”，讓客戶了解詳細(xì)流程，講解積分使用規(guī)則。 3、亮點(diǎn)：專人的好處是職責(zé)明確。 專職人員能夠更好地履行崗位職責(zé)，保證職能正常履行，確保對工作負(fù)責(zé)。 二、客戶 1、建立客戶檔案。 建立客戶檔案管理表格，規(guī)定統(tǒng)一的格式和內(nèi)容，對客戶信息進(jìn)行分段和管理。 2、建立客戶檔案的要求

3. 分析

由于市場經(jīng)濟(jì)難以預(yù)測，準(zhǔn)確的信息傳遞是成功的關(guān)鍵因素之一。 客戶檔案管理需要數(shù)字化、精細(xì)化、系統(tǒng)化。 只有這樣的文件對營銷管理工作才具有指導(dǎo)意義。 因此，必須完善每個客戶檔案，對客戶進(jìn)行全面的體檢，充分了解客戶的概況。 的需求并制定相應(yīng)的政策。

3. 流程

1.新車面試流程

在交車流程中，增加了新車面試環(huán)節(jié)。 通過新車訪談環(huán)節(jié)，我們可以分享客戶的喜悅，了解客戶的需求，從而解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

2. 登記客戶信息以進(jìn)行面對面訪談

建立客戶信息登記表進(jìn)行面談，認(rèn)真填寫客戶姓名、電話、來廠次數(shù)、消費(fèi)金額等，根據(jù)客戶信息對客戶進(jìn)行分類匯總，統(tǒng)一管理。

3.每周召開周會

每周組織中層管理會議，匯報本周新車面談中出現(xiàn)的問題并討論解決方案

4. 分析

通過面對面的訪談，可以了解客戶的需求和期望，發(fā)現(xiàn)4S店潛在的問題，并加以改進(jìn)和解決，以增強(qiáng)競爭力。 同時，還可以表達(dá)對客戶的關(guān)注，贏得客戶的青睞和認(rèn)可，培養(yǎng)客戶忠誠度。

4、政策

1. 制定轉(zhuǎn)介政策

為了進(jìn)一步調(diào)動老客戶的積極性，基于廠家一系列強(qiáng)有力的客戶保留營銷支持政策，本店制定了以下：《老客戶認(rèn)證及推薦獎勵政策》、《客戶提供銷售線索獎勵政策》、以政策的形式刺激老客戶帶動新客戶，促進(jìn)銷售。

2、老客戶認(rèn)證推薦獎勵政策

交易獎勵

1-2 單位

贈送本店專屬標(biāo)識給金牌車主即可享受：

價值588元的車窗鍍膜1-2次； 免費(fèi)噴漆1-2塊； 次年交強(qiáng)險優(yōu)惠券40%折扣：

3-5 單位

給我們白金車主一個特別的標(biāo)志享受：

價值588元的車窗鍍膜1-2次； 免費(fèi)噴漆1-2塊； 在本店購買輪胎免人工時間，享受12%的輪胎折扣； 次年交強(qiáng)險優(yōu)惠券40%優(yōu)惠； 兩年內(nèi)享受汽車維修工時6.6%折扣；

5臺以上

贈送我們鉆石車主專屬標(biāo)志即可享受：

價值588元的車窗鍍膜1-2次； 免費(fèi)噴漆1-2塊； 在本店購買輪胎免工時，并享受輪胎12%折扣； 次年交強(qiáng)險優(yōu)惠券40%優(yōu)惠； 我們的汽車俱樂部 One Tour 的免費(fèi)自駕會員資格； 兩年內(nèi)享受汽車保養(yǎng)時數(shù)50%折扣：

3、客戶提供的銷售線索獎勵政策

線索獎勵

15元/件

交易獎勵

350積分/套+200元代金券/套

4. 亮點(diǎn)

通過推薦政策，刺激老客戶、帶動新客戶，可以更有效地擴(kuò)大口碑宣傳，提高知名度，降低運(yùn)營成本，促進(jìn)銷售，建立客戶與公司之間有效的相互互動關(guān)系。

5、轉(zhuǎn)介政策推廣

創(chuàng)建臨時“停車標(biāo)志”和顧客休息區(qū)展示，并包括推薦政策。

最大限度地提高推薦政策的曝光度，吸引客戶的關(guān)注和參與，刺激現(xiàn)有庫存的上漲。

5. 活動

目前，各品牌4S店都把顧客體驗(yàn)活動作為一項(xiàng)重要工作。 目的是增強(qiáng)4S店與顧客之間的粘性，培養(yǎng)顧客忠誠度，通過顧客體驗(yàn)和關(guān)愛活動與顧客建立良好的關(guān)系。 促進(jìn)長期合作。

搭建與客戶溝通的平臺，增強(qiáng)與客戶的粘性，隨時隨地關(guān)注客戶的新需求和動態(tài)，深入挖掘客戶更深層次的需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而培養(yǎng)客戶忠誠度，建立關(guān)系與客戶。 客戶保持持久的關(guān)系

六、宣傳

1、為了建立更好的口碑，吸引更多的客戶關(guān)注和參與我們的活動，我們利用垂直媒體和微信來宣傳我們的產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的參與欲望，獲得更多客戶的認(rèn)可。

2、宣傳作用

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