終于等到您，您距離1元大禮包只剩最后一步了！

請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接支付1元，憑您的付款信息和朋友圈截圖到校園領(lǐng)取~

（禮包內(nèi)容）

注：實(shí)物領(lǐng)取時(shí)，活動(dòng)時(shí)間有限。 家長(zhǎng)們請(qǐng)選擇就近的校區(qū)盡快領(lǐng)取哦~

回復(fù)[ ]…………（服務(wù)號(hào)已有關(guān)鍵詞）

2.活動(dòng)海報(bào)

第一版海報(bào)針對(duì)的是首次大規(guī)模促銷，因此海報(bào)的亮點(diǎn)就是八大禮包和1元換購。 因?yàn)榛顒?dòng)需要吸引家長(zhǎng)參與，所以一些需要家長(zhǎng)帶新的禮物沒有提示。 第一天就吸引了 12,000 人參與。

海報(bào)的第二個(gè)版本重點(diǎn)介紹了前兩天有 13,000-14,000 人參加了該活動(dòng)。 值得強(qiáng)調(diào)的是，參與活動(dòng)的人數(shù)已達(dá)15000人。 提醒尚未參加活動(dòng)的小伙伴趕緊進(jìn)群參與活動(dòng)。 海報(bào)上線后我們依然會(huì)帶來。 1000-2000個(gè)新流量。

作為活動(dòng)最后一天的宣傳海報(bào)，禮物和具體領(lǐng)取方式也寫得很清楚，但因?yàn)闆]有老師強(qiáng)制推送，所以很少有老師送。

分析

說到在朋友圈分享海報(bào)，很多家長(zhǎng)都非常不愿意轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，說是幫我們做廣告。 基本上只有50%的家長(zhǎng)分享海報(bào)，而且沒有辦法監(jiān)控。 無法知道家長(zhǎng)是否發(fā)送截圖然后將其刪除。 因此，該活動(dòng)的預(yù)期裂變目標(biāo)是20,000-30,000人，但只有15,849人完成。

因?yàn)槎Y物對(duì)于家長(zhǎng)來說并不是特別必要的信息或服務(wù)，家長(zhǎng)沒有足夠的動(dòng)力去鼓勵(lì)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈，這也是很大一部分流量流失的原因。 達(dá)不到目標(biāo)的另一個(gè)原因是學(xué)區(qū)太大。 統(tǒng)一海報(bào)分兩次發(fā)放，這也讓一些沒有看過活動(dòng)的家長(zhǎng)損失了一部分。 并且無法統(tǒng)計(jì)有多少人看過這張海報(bào)。 在第一波一萬個(gè)學(xué)區(qū)中，可能只有50-80%的家長(zhǎng)看過。

六、活動(dòng)問題 1、禮物多

因?yàn)橐淮涡詼?zhǔn)備了8大禮物，而且領(lǐng)取8大禮物的方式也各不相同，很多時(shí)候父母會(huì)很困惑，比如有哪些禮物、如何領(lǐng)取，也會(huì)讓那些沒有收到的人感到困惑。清楚地閱讀活動(dòng)詳情。 用戶有疑問詢問為什么不能全部收到，造成不必要的誤會(huì)。 禮物種類繁多，接收方式也各不相同，這有時(shí)會(huì)讓無法接收的用戶產(chǎn)生受害者心態(tài)。 活動(dòng)中，家長(zhǎng)們提出了很多這方面的問題。

優(yōu)點(diǎn)：可以讓用戶覺得這個(gè)禮物內(nèi)容很多，會(huì)吸引有需要的人參與。

優(yōu)化建議：未來的活動(dòng)可以聚焦一點(diǎn)，注重包裝，從多種形式入手，更好地研究用戶痛點(diǎn)，聚焦目標(biāo)用戶，海報(bào)說話技巧更加精準(zhǔn)。 有吸引力的同時(shí)也可以弄清楚什么樣的活動(dòng)形式更容易被用戶接受，不會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.活動(dòng)邏輯復(fù)雜

活動(dòng)邏輯比用戶更復(fù)雜。 您需要加入該小組。 加入群組后，需要分享朋友圈。 分享朋友圈后，需要等待人數(shù)達(dá)到80人才能推送領(lǐng)取方法。 而且，該工具無法在組滿時(shí)自動(dòng)推送組。 只能通過推送群發(fā)的方式，每次發(fā)滿的群發(fā)一次。

發(fā)送鏈接和圖片后，因?yàn)槲覀兿Ｍ麑⒉糠钟脩粢鞯椒?wù)號(hào)，所以收到鏈接和圖片后，您還需要進(jìn)入服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊支付鏈接跳轉(zhuǎn)到新東方班級(jí)報(bào)名系統(tǒng)，并在抵達(dá)前完成班級(jí)注冊(cè)。 離線收藏。 如果想要線下領(lǐng)取，老學(xué)員需要帶著新學(xué)員領(lǐng)取實(shí)物資料。 否則，您只能收到在線材料。 很多家長(zhǎng)都會(huì)覺得這次旅行白來了。 活動(dòng)中，家長(zhǎng)們提出了這方面的疑問，

優(yōu)點(diǎn)：可以將粉絲積累到微信群、Q群、服務(wù)號(hào)、虛擬人等。

優(yōu)化建議：活動(dòng)邏輯和流程可以簡(jiǎn)化，不要超過三步。 通過家長(zhǎng)的提問，很多有問題的家長(zhǎng)用戶畫像大多是女性媽媽或者奶奶，她們的思維更加直接。 對(duì)于一些比較復(fù)雜的問題，接受度比較低，很容易忽略關(guān)鍵信息，心態(tài)相對(duì)固定。 很多人直接推送鏈接并忽略它，他們?yōu)槟銢]有單獨(dú)通知她批準(zhǔn)而感到困擾。 因此，在接下來的活動(dòng)中，可以將活動(dòng)邏輯優(yōu)化為用戶最容易理解、最直接的方式，怎么做，怎么接收。

3.支付系統(tǒng)需要的信息太多。

付費(fèi)班級(jí)報(bào)名系統(tǒng)需要填寫的信息太多，而在填寫信息之前，您需要選擇一個(gè)活動(dòng)，加入班級(jí)，填寫完畢，然后選擇付費(fèi)。 對(duì)于我們的需求，我們只需要獲取用戶的姓名和電話號(hào)碼即可。 這個(gè)支付系統(tǒng)要填寫的東西太重了，而且還需要填寫身份證號(hào)碼，這會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸心理。 對(duì)于熟悉班級(jí)注冊(cè)系統(tǒng)的老生來說，對(duì)于新生來說，還可以接受，但是對(duì)于新生來說，會(huì)比較復(fù)雜，更有防御性，就會(huì)放棄注冊(cè)。 活動(dòng)中，家長(zhǎng)們提出了很多這方面的問題。

優(yōu)點(diǎn)：需要支付1元。 這一步實(shí)際上可以在活動(dòng)過程中設(shè)置一個(gè)閾值。 今后的活動(dòng)中還可以直接在線報(bào)名、支付，免去用戶前往校園咨詢、報(bào)課的麻煩。 適合班級(jí)報(bào)名活動(dòng)。

優(yōu)化建議：建議在后期的活動(dòng)形式中，根據(jù)要達(dá)到的目的和需要獲取的用戶信息來選擇支付工具。 后期可以利用小程序進(jìn)行支持。

4、爆團(tuán)裂變工具

這次裂變事件，我選擇了爆炸團(tuán)裂變。 準(zhǔn)備材料花了3天時(shí)間。 這兩天我測(cè)試了爆炸團(tuán)裂變活動(dòng)。 我發(fā)現(xiàn)了很多問題并向客服反映但無法解決。 然后我就只能依靠手動(dòng)操作來更換它們。 ，增加了工作量，也會(huì)給群體的管理帶來問題。 有些群體也會(huì)被忽視，導(dǎo)致某些群體的家長(zhǎng)出現(xiàn)很多問題。

（一）準(zhǔn)備不及時(shí)，未提前與爆炸裂變參與人員充分溝通。 沒有提前安排人進(jìn)群，也沒有提前準(zhǔn)備多余的微信號(hào)。 結(jié)果活動(dòng)開始后，只進(jìn)了前40個(gè)群（因?yàn)槊總€(gè)群是微信每天只能加10個(gè)群，所以受到微信的限制），

解決辦法：利用學(xué)區(qū)的老師來補(bǔ)群，幫助解決家長(zhǎng)的問題。

（2）二維碼前期無法自動(dòng)切換，存在延遲。 很多群已經(jīng)達(dá)到100人了，但是二維碼還是沒有變。 尤其是在活動(dòng)初期，這種問題會(huì)導(dǎo)致大量的家長(zhǎng)無法進(jìn)入，所以他們會(huì)直接不再參加這個(gè)活動(dòng)。 預(yù)計(jì)交通損失也將達(dá)到1,000-2,000人。

解決方案：更改分組大小，當(dāng)分組大小達(dá)到80人時(shí)自動(dòng)換組，有20人的緩沖區(qū)。

(3)機(jī)器人手機(jī)緩存不足而卡住。 家長(zhǎng)加入群組后，不會(huì)收到推送信息。 這也是導(dǎo)致活動(dòng)無法推廣的一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麄兊臒衢T機(jī)器人好像是統(tǒng)一的測(cè)試機(jī)，所以如果一下子進(jìn)群的人很多，就會(huì)卡住。 很多家長(zhǎng)在進(jìn)群時(shí)很困惑，但沒有看到推送，干脆退群。 這就導(dǎo)致了前期第一波重要父母的流失。

解決方案：聯(lián)系客服及時(shí)處理機(jī)器人緩存。

(4) 無法群組發(fā)送群組公告，無法接收群組消息。 在后續(xù)的推送群公告、發(fā)送鏈接的活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能無法使用。 后來我改用群發(fā)，但發(fā)現(xiàn)有些群還是收不到群發(fā)消息。 這樣一來，評(píng)論的圖片太多，家長(zhǎng)就會(huì)下意識(shí)地拉黑群，看不到重要的通知。

解決辦法：使用群消息功能，而不是群公告。 未收到通知的組??將單獨(dú)再次推送。

(5) 組號(hào)顯示不正確。 很多達(dá)到80人的群，系統(tǒng)后臺(tái)仍然顯示30、50人。 這讓我們認(rèn)為群還沒有滿，所以沒辦法推送鏈接及時(shí)接收。 還有一些團(tuán)體只有10人左右，系統(tǒng)會(huì)直接識(shí)別到已滿，自動(dòng)切換直播碼。 這個(gè)群體相當(dāng)于一個(gè)廢物。

解決辦法：工作人員，及時(shí)關(guān)注群里的消息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 如果群超過80人且后臺(tái)無顯示，發(fā)現(xiàn)后會(huì)立即推送收集方法的鏈接。 如果群未滿自動(dòng)切換，會(huì)及時(shí)推送收集方法的鏈接。 。

（6）黑名單、黑名單存在問題。 工作人員錯(cuò)誤地發(fā)送了鏈接。 被踢入黑名單后，后臺(tái)無法刪除。 刪除后會(huì)刷新，再次進(jìn)入黑名單。 結(jié)果，他被踢出了群，無法回答家長(zhǎng)的問題。

解決方案：提前將所有人員添加到白名單中，以免誤發(fā)鏈接而被踢出。

5、活動(dòng)推廣問題

這次活動(dòng)的數(shù)據(jù)沒有達(dá)到預(yù)期，很大一部分原因是晉級(jí)方式和任務(wù)方式比較簡(jiǎn)單。 可以直接進(jìn)群分享朋友圈。 而且資源大禮包一下子就放出來了，根本就沒有資源可以用來做二次晉級(jí)的噱頭。 。 比如學(xué)而思1元錢購買一門課程，并陸續(xù)邀請(qǐng)人解鎖后續(xù)課程。 如果想看課程，需要繼續(xù)邀請(qǐng)，或者直接購買，這樣不僅可以吸引流量，還可以轉(zhuǎn)化線上交易。 而且，用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的參與度不高，部分用戶比較抵觸。

優(yōu)化建議：在一周左右時(shí)間較長(zhǎng)的裂變活動(dòng)后期，在活動(dòng)推廣過程中至少準(zhǔn)備2-3種活動(dòng)形式的轉(zhuǎn)化和推廣方法，在轉(zhuǎn)化和推廣中發(fā)揮最大的效果活動(dòng)的排水。

在轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈中，針對(duì)50%愿意分享的人重點(diǎn)分享，比如分享一天一份禮物，分享兩天一份禮物； 對(duì)于不愿意在朋友圈分享的人，可以改為拉人頭等其他任務(wù)。 ，讓所有人群都參與到活動(dòng)中，最大限度地發(fā)揮活動(dòng)的效果。

6、時(shí)間短、無規(guī)劃，活動(dòng)內(nèi)部分工和外部資源時(shí)間點(diǎn)不明確。

事實(shí)上，這次活動(dòng)失敗的一個(gè)很重要的因素就是時(shí)間太短。 為了一周之內(nèi)上線，很多計(jì)劃都是直接審核，直接跳轉(zhuǎn)執(zhí)行。 首先，第一個(gè)活動(dòng)策劃方案沒有及時(shí)準(zhǔn)備好。 內(nèi)部活動(dòng)材料與活動(dòng)工作的內(nèi)容和作用之間沒有分工和定位。 它成為活動(dòng)進(jìn)行時(shí)您需要去的地方。 整個(gè)事件處于一種焦灼的狀態(tài)。 并匆匆進(jìn)行。 就連活動(dòng)工具和支付系統(tǒng)，直到最后測(cè)試才發(fā)現(xiàn)存在一定的問題。

很多外部資源并沒有提前明確禮品的負(fù)責(zé)人以及交接的時(shí)間點(diǎn)。 我們的預(yù)覽和整個(gè)活動(dòng)過程的結(jié)束存在延遲，無法準(zhǔn)確告知家長(zhǎng)已確認(rèn)的直播、信息和最后時(shí)間。 節(jié)點(diǎn)讓家長(zhǎng)一目了然。 例如，家長(zhǎng)加入群組后，會(huì)向他們發(fā)送如下所示的時(shí)間表。

例如：

在后期活動(dòng)資源協(xié)調(diào)方面，提前1-2個(gè)月與各院系老師協(xié)調(diào)，提前安排時(shí)間，避免因老師需要時(shí)有其他安排而導(dǎo)致資料交接延誤。 如果你想避免老師這段時(shí)間行程緊張，以及到期時(shí)無法交接作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，你可以準(zhǔn)備兩個(gè)計(jì)劃：

如果您尋找團(tuán)體資源，您可以收集和使用已在團(tuán)體其他領(lǐng)域使用過的數(shù)據(jù)。 我內(nèi)部提前編譯了一些XR版本信息包作為應(yīng)急信息包。 如果不使用，可以用于以后的活動(dòng)和社區(qū)維護(hù)。7． 用戶問題

其實(shí)，家長(zhǎng)造成的活動(dòng)問題，大部分是由于自己的邏輯和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出現(xiàn)了問題。 因此，我們必須以開放的心態(tài)去收集家長(zhǎng)的問題，找出家長(zhǎng)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。 ，我們的設(shè)計(jì)有沒有什么問題導(dǎo)致家長(zhǎng)誤解、不理解？ 最好的活動(dòng)往往就像多米諾骨牌，不需要外部干預(yù)。 從活動(dòng)一開始，推第一張牌時(shí)，一切都很順利，直到結(jié)束。

用戶提出的問題越多，活動(dòng)就越不成熟，處理的細(xì)節(jié)就越少。 因此，在活動(dòng)的前三天，我們基本上處理了家長(zhǎng)的以下問題。 我們也知道用戶在某些方面會(huì)有疑問，但我們不準(zhǔn)備做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

（一）如何參與活動(dòng)？

這個(gè)問題在機(jī)器人推送語音中有一定的暗示。

（2）我審核通過了嗎？

也是因?yàn)閰⒓拥娜颂?，工作人員無法一一審核，只能全部一起發(fā)送。 就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。 剛剛發(fā)出了征集鏈接，但家長(zhǎng)沒有看到。 他們繼續(xù)問你是否通過審核，因?yàn)闆]有專家@他。

解詞：家長(zhǎng)您好，本群家長(zhǎng)全部審核通過。 您可以直接通過下面的鏈接付款和收款。

(3) 付款鏈接在哪里？ 如何付款？

因?yàn)橐婚_始我們需要將流量重定向到服務(wù)帳號(hào)，所以需要他掃描輸入??服務(wù)帳號(hào)，然后點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行注冊(cè)。 很多家長(zhǎng)找不到這個(gè)鏈接。 找到鏈接后，很多家長(zhǎng)都不會(huì)付款，因?yàn)楦犊盍鞒虖?fù)雜。 盡管我們提前制作了付款提醒圖片，但用戶往往只是忽略它們。

解決方案：您好，付款鏈接在服務(wù)賬號(hào)中間（附圖），付款方式在下面（附圖）。 如果您還有什么不懂的，可以及時(shí)詢問我們。

（4）付款完成后，如何收款？ 采集時(shí)間？

因?yàn)楦犊钔瓿珊鬀]有任何提示，家長(zhǎng)不知道如何收到、什么時(shí)候收到。

解決方案：家長(zhǎng)您好，您完成付款后，可以到最近的學(xué)區(qū)領(lǐng)?。ǜ缴闲@地址和電話號(hào)碼圖片）。 收集時(shí)間為周二至周日上午9:00至18:00。

（5）老學(xué)生家長(zhǎng)反映，他們?cè)谛@領(lǐng)取的材料都是網(wǎng)上的，如果不老學(xué)生帶著新生到校園領(lǐng)取，就沒有意義。

由于當(dāng)時(shí)紙質(zhì)試卷有限，而且主要目的是為了吸引新生進(jìn)入校園，所以設(shè)置了一個(gè)門檻。 只有老學(xué)生和新生才能獲得紙質(zhì)禮物和讀書卡。

解決方案：家長(zhǎng)您好，由于我們的紙質(zhì)材料數(shù)量有限，如果您這里需要紙質(zhì)材料，需要將舊的帶到學(xué)區(qū)。 如果您無法攜帶它們，我們可以向您發(fā)送在線電子郵件。 您也可以自己打印。

（6）家長(zhǎng)因暫時(shí)不在成都參加活動(dòng)，無法領(lǐng)取。 因?yàn)樗麄兒苊?，可以代收嗎?/p>

因?yàn)橛行┘议L(zhǎng)出差或者有其他東西無法前來領(lǐng)取，可能會(huì)有這樣的疑問。

解決方案：親們您好，如果您不在成都或者沒有時(shí)間來取貨，您可以請(qǐng)您的朋友代您取貨。 只需將付款截圖和分享朋友圈截圖發(fā)送給你的朋友即可。 如果您不是成都地區(qū)，則不能參加本次活動(dòng)。 我們的活動(dòng)主要針對(duì)成都地區(qū)的家長(zhǎng)。

（7）家長(zhǎng)到學(xué)區(qū)領(lǐng)取材料時(shí)，被告知沒有信息，改日領(lǐng)取或者沒有負(fù)責(zé)指導(dǎo)家長(zhǎng)領(lǐng)取材料的工作人員。

有的家長(zhǎng)直接參加活動(dòng)，去學(xué)區(qū)領(lǐng)取材料，卻發(fā)現(xiàn)校園里沒有人，或者分發(fā)材料的人不在，或者材料沒有給。

解決技巧：家長(zhǎng)您好，我收到您的問題了。 你能給我留個(gè)電話號(hào)碼嗎？ 我們將要求本校區(qū)老師立即與您聯(lián)系，協(xié)助您處理。

（八）網(wǎng)上信息何時(shí)發(fā)布？ 哪里可以得到它？ 直播課什么時(shí)候開始？ 這個(gè)Q群是干什么用的？

家長(zhǎng)成功收到后，微信群、Q群里都有家長(zhǎng)詢問信息在哪里、直播課什么時(shí)候開始等問題。

解決方案：家長(zhǎng)您好，這個(gè)Q群是用來發(fā)放資料的。 活動(dòng)結(jié)束后，我們將在下周開始向大家分發(fā)材料。 我們也會(huì)在直播課開始前盡快通知家長(zhǎng)。 請(qǐng)家長(zhǎng)隨時(shí)關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)。

八、數(shù)據(jù)分析 1、審核活動(dòng)目標(biāo)是吸引新成員，裂變?nèi)簲?shù)量從2萬增加到3萬； 增加教育服務(wù)賬戶的關(guān)注者數(shù)量； 將線上流量引流至線下校園，增加校園商機(jī)。 2. 活動(dòng)數(shù)據(jù)

(一)裂變?nèi)藬?shù)

數(shù)據(jù)解讀：

累計(jì)新用戶數(shù)16657（不準(zhǔn)確；活動(dòng)前有800個(gè)機(jī)器人，實(shí)際累計(jì)新用戶數(shù)15857） 累計(jì)裂變?nèi)簲?shù)170（準(zhǔn)確） 累計(jì)活躍掃碼數(shù)22793 （準(zhǔn)確）累計(jì)退團(tuán)人數(shù)為4957（準(zhǔn)確））

（活動(dòng)第一小時(shí)各指標(biāo)走勢(shì)圖）

本次活動(dòng)共有15857人分為170組。 冷啟動(dòng)的人數(shù)是因?yàn)閷W(xué)區(qū)負(fù)責(zé)促銷，所以無法知道有多少人受到第一波冷啟動(dòng)的影響。 因此，無法計(jì)算該事件的裂變率。

根據(jù)活動(dòng)首日一小時(shí)內(nèi)進(jìn)群人數(shù)3006人計(jì)算，預(yù)計(jì)本次活動(dòng)冷啟動(dòng)人數(shù)將達(dá)到3006人，裂變?nèi)藬?shù)15857人，裂變率：527.5% 。

第一小時(shí)掃碼次數(shù)為7474次（忽略人掃二維碼的次數(shù)），參與人數(shù)為3006人，活動(dòng)參與率為40.22%。 如果算上一個(gè)人多次掃描二維碼的話，活動(dòng)參與率基本在45%左右。 而且，活動(dòng)一開始，工具就出現(xiàn)了問題。 如果遇到不改二維碼的群體，多次掃碼看是否改過，基本可以確定用戶參與率在50%左右。

（活動(dòng)期間第二小時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)走勢(shì)圖）

第二小時(shí)掃碼人數(shù)3727次，進(jìn)群人數(shù)2704人，活動(dòng)參與率為72.55%。 活動(dòng)參與率大幅提升，這說明當(dāng)活動(dòng)在第一個(gè)小時(shí)向我們所有用戶推廣時(shí)，有一半的用戶觀看了海報(bào)掃描進(jìn)來后，沒有足夠的吸引力或者簡(jiǎn)單明了的加入方式group供用戶進(jìn)入裂變?nèi)航M。

第二個(gè)小時(shí)，基本上進(jìn)群的人大部分都是用戶自發(fā)分享的逐漸加入朋友圈的人。 因此，這些用戶對(duì)家長(zhǎng)分享的朋友圈的信任度高于老師直接推送的活動(dòng)。 如果你帶著好奇心進(jìn)來，大多數(shù)人都會(huì)在掃描二維碼后進(jìn)入裂變?nèi)骸?活動(dòng)參與率也顯著提高。

（活動(dòng)期間第三小時(shí)各項(xiàng)指標(biāo)走勢(shì)圖）

活動(dòng)第三個(gè)小時(shí)，二維碼掃描次數(shù)1812次，進(jìn)群人數(shù)1706人，活動(dòng)參與率達(dá)到94.15%。 第三個(gè)小時(shí)，大部分家長(zhǎng)都看到了我們老師推送的海報(bào)。 從第三個(gè)小時(shí)開始，人群基本都是用戶自發(fā)在朋友圈分享后掃描二維碼進(jìn)來的人。 所以基本上只要家長(zhǎng)掃描二維碼，他們就會(huì)加入群組。 活動(dòng)參與率非常高。

數(shù)據(jù)延伸解讀：

用戶留存率為68.74%（用戶留存率=（實(shí)際累計(jì)新用戶數(shù)-累計(jì)退群人數(shù)）/實(shí)際累計(jì)新用戶數(shù)）用戶留存率只有68的原因.. 74%大部分是因?yàn)檫M(jìn)群后來發(fā)現(xiàn)需要分享朋友圈才能得到，所以就退群了。 一部分是因?yàn)楹髞硗瓿闪巳蝿?wù)，覺得組的人太多，所以退了群。 因此，社區(qū)用戶的留存率較低。 如果不繼續(xù)輸出內(nèi)容不當(dāng)，社區(qū)內(nèi)大部分人都會(huì)退群，用戶粘性不會(huì)很高。

（二）活動(dòng)流程

（活動(dòng)期間各項(xiàng)指標(biāo)走勢(shì)圖）

上圖中，縱軸是人數(shù)，橫軸是時(shí)間段。 活動(dòng)時(shí)間為2024年9月3日至2024年9月11日。

從圖中可以看出，活動(dòng)首日，日新增量達(dá)到峰值，隨后開始回落，基本沒有再上漲。 首日新增用戶11690人，單日實(shí)際新增用戶數(shù)10890人，占實(shí)際累計(jì)新增用戶數(shù)的68.68%。

大部分活動(dòng)的參與人數(shù)基本符合這一趨勢(shì)。 第一天參與人數(shù)最多。 隨著活動(dòng)時(shí)間推遲，參加人數(shù)逐漸銳減。 但活動(dòng)中后期并沒有出現(xiàn)明顯的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，這也說明了活動(dòng)并沒有進(jìn)行兩三次推廣的計(jì)劃，而且活動(dòng)周期跨度較長(zhǎng)（一周）。 活動(dòng)后半段，每天的進(jìn)群人數(shù)基本在100-300人左右。 因此，大型活動(dòng)后期的二次推廣和流程設(shè)計(jì)需要認(rèn)真研究和討論。

(3)服務(wù)賬號(hào)新增人數(shù)

（服務(wù)賬戶新趨勢(shì)圖）

上圖中，縱軸是人數(shù)，橫軸是時(shí)間段。 活動(dòng)時(shí)間為2024年9月3日至2024年9月11日。

從圖中可以看出，活動(dòng)首日，日新增量達(dá)到峰值，隨后開始回落。 9月8日小幅上漲，隨后繼續(xù)下跌。 截至活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)號(hào)粉絲總數(shù)17780人，新增5610人，留存用戶5025人，用戶留存率為89.57%。

裂變?nèi)藬?shù)增至15857人，服務(wù)號(hào)獲得關(guān)注者5610人。 此步驟相當(dāng)于活動(dòng)前5天進(jìn)入服務(wù)號(hào)的步驟，服務(wù)號(hào)轉(zhuǎn)化率為35.4%。 這說明服務(wù)賬號(hào)的留存率會(huì)比社區(qū)高很多，而現(xiàn)在的各種社區(qū)又使得人們經(jīng)常屏蔽不重要的社區(qū)，所以隨著時(shí)間的推移，社區(qū)的用戶流失率會(huì)越來越高，活動(dòng)水平將會(huì)越來越低。 尤其是活動(dòng)型的社區(qū)，基本上活動(dòng)結(jié)束后，就會(huì)慢慢變成死群體。 推送活動(dòng)和消息，用戶不會(huì)收到。 率和參與率都很低。

與公眾號(hào)相比，用戶看到的信息打開率遠(yuǎn)高于公眾號(hào)。 大多數(shù)公眾號(hào)推廣活動(dòng)和用戶維護(hù)方式都只推送單篇文章。 一般來說，目前公眾號(hào)文章的打開率基本在10%以下。 所以，你應(yīng)該在公眾號(hào)的功能和文章上下功夫，讓用戶經(jīng)常使用你的公眾號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)你的文章，保持用戶的活躍度。

*服務(wù)帳戶行動(dòng)（截止日期2024/9/12）：

1）8月31日發(fā)布的活動(dòng)預(yù)告軟文：《開學(xué)倒計(jì)時(shí)|教育專家提醒家長(zhǎng)開學(xué)前必須做的幾件事》閱讀數(shù)693；

2）9月3日將發(fā)布活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)軟文：《孩子開學(xué)著急怎么辦？》 一招教你輕松解決！ （文末有大福利）》閱讀數(shù)：640；

3）9月10日上映倒計(jì)時(shí)一天活動(dòng)：“10分鐘感動(dòng)一億人，我們終于等到了國漫良心”，閱讀數(shù)571；

(4) QQ群人數(shù)

活動(dòng)第一周Q群人數(shù)增加

第一周南京活動(dòng)搭建，南京活動(dòng)執(zhí)行，南京活動(dòng)策劃，南京恒睿文化傳媒，南京舞臺(tái)設(shè)備租賃，南京同城活動(dòng)，南京線下活動(dòng)，活動(dòng)策劃，活動(dòng)搭建，恒睿文化，南京活動(dòng)公司，南京舞美燈光，南京會(huì)場(chǎng)搭建，南京會(huì)議布置，南京美陳工廠，南京會(huì)務(wù)公司，Q群就增加了1593人。

第二周，Q群增加了535人。

兩周內(nèi)共有2128人加入Q群。 活動(dòng)開始后的第一個(gè)周末，群就滿了，而且沒有及時(shí)換群的二維碼，導(dǎo)致部分用戶沒有加入Q群，導(dǎo)致部分用戶流失。 加入Q群的人數(shù)也可以大致推斷出來學(xué)校領(lǐng)取資料的人數(shù)。 因此，預(yù)計(jì)校園學(xué)生人數(shù)約為2,000人。

（五）一元活動(dòng)報(bào)名人數(shù)

（一元班報(bào)名圖）

本次一元活動(dòng)共有6046人報(bào)名，裂變組共計(jì)15857人。 登記率為38.13%。 由此可見，本次活動(dòng)的報(bào)名率和參與率還是相當(dāng)不錯(cuò)的，達(dá)到了近40%。 之所以參與率這么高，大部分是因?yàn)槲覀兓旧厦刻焱扑鸵淮螆?bào)名方式。

報(bào)名的6046人中，非暑假期間學(xué)習(xí)的有1924人，等待秋季轉(zhuǎn)學(xué)的有1603人。 目前無法得知注冊(cè)學(xué)生人數(shù)，因此無法得知最后注冊(cè)班級(jí)的轉(zhuǎn)化率。

（六）校園報(bào)到、接待人數(shù)

由于校園報(bào)名人數(shù)較多，校園不做統(tǒng)計(jì)和反饋，獲獎(jiǎng)人數(shù)只能通過加入我們Q群的人數(shù)來推斷。 我們Q群加了2128人，來校園接待的人數(shù)大概就是這個(gè)數(shù)，出席率：35.2%。 雖然設(shè)定了1元的門檻，但在支付完成后以及到校園領(lǐng)取的時(shí)間段內(nèi)，部分用戶流失，不去校園領(lǐng)取。

也有一些家長(zhǎng)繳費(fèi)后忘記去學(xué)區(qū)取票。 因此，只有大約35%的人來學(xué)校領(lǐng)取產(chǎn)品。 不過從線上到線下的轉(zhuǎn)化，35%的到店率也算不錯(cuò)了。 到店率這么好的原因之一是大部分都是老學(xué)生來接的。

經(jīng)過估算，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差比較大，因?yàn)橛械募议L(zhǎng)收到了信息，但沒有進(jìn)入Q群。 因此，后來通過學(xué)區(qū)獲得了在學(xué)校報(bào)名并收到信息的具體人數(shù)，如下：

（One-Yuan禮品包活動(dòng)的學(xué)校到達(dá)數(shù)據(jù)）

從特定數(shù)據(jù)來看，實(shí)際數(shù)據(jù)和估計(jì)數(shù)據(jù)之間有2,085人的差異。 估計(jì)體積和實(shí)際體積之間的差異很大。 上學(xué)的實(shí)際人數(shù)為4,213，申請(qǐng)人人數(shù)為6,046，因此真正的出勤率為69.7％。 在網(wǎng)上注冊(cè)后，將近70％的父母上學(xué)來收集這些用品，出勤率遠(yuǎn)高于預(yù)期。

由于有6個(gè)校園，新學(xué)生的數(shù)量均勻地總結(jié)了，因此根據(jù)平均預(yù)測(cè)，到達(dá)學(xué)校的新學(xué)生人數(shù)約為550，老學(xué)生的數(shù)量約為3,663。 這項(xiàng)活動(dòng)將約550名新學(xué)生帶到了離線校園。 流量：194個(gè)注冊(cè)。 如果包括老學(xué)生的數(shù)量，轉(zhuǎn)化率為4.61％。 如果僅計(jì)算新學(xué)生的轉(zhuǎn)換，則轉(zhuǎn)化率約為35.3％。

因?yàn)樾@沒有關(guān)于班級(jí)注冊(cè)的人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是新生，而老年學(xué)生有多少人南京活動(dòng)搭建，南京活動(dòng)執(zhí)行，南京活動(dòng)策劃，南京恒睿文化傳媒，南京舞臺(tái)設(shè)備租賃，南京同城活動(dòng)，南京線下活動(dòng)，活動(dòng)策劃，活動(dòng)搭建，恒睿文化，南京活動(dòng)公司，南京舞美燈光，南京會(huì)場(chǎng)搭建，南京會(huì)議布置，南京美陳工廠，南京會(huì)務(wù)公司，如果轉(zhuǎn)換率是根據(jù)人數(shù)計(jì)算的，那將是較低的。 許多老學(xué)生已經(jīng)注冊(cè)了該課程，只是來接收信息； 如果僅計(jì)算新學(xué)生，則轉(zhuǎn)換率將很高。 一些尚未注冊(cè)課程的老學(xué)生在接受材料時(shí)也將注冊(cè)課程。

如果注冊(cè)該班的人數(shù)都是普通價(jià)格的班級(jí)，則有194人注冊(cè)，而普通價(jià)格班的價(jià)格為1,880元人民幣，將使NT $ 1,880的營業(yè)額為1,880。

這項(xiàng)活動(dòng)投資了20,000元的主題材料費(fèi)和3,000元的裂變組軟件費(fèi)用，總計(jì)約23,000元。

ROI輸入輸出比率約為1：15.86。

9.活動(dòng)重組

完成上述審查后，由于我們的活動(dòng)基本上沒有計(jì)劃和計(jì)劃，因此我們將接下來重新組織活動(dòng)。

首先，確定活動(dòng)的主要目的：吸引在線流量并訪問離線。 當(dāng)然，一般活動(dòng)通常只有一個(gè)主要目的。 在此活動(dòng)中，由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸部門沒有自己的在線交通池，因此它不僅必須將流量轉(zhuǎn)移到校園，而且還必須在在線交通池中存儲(chǔ)水，因此確定了這兩個(gè)。 活動(dòng)的目的。 其次，確定可用于此事件的資源，這是八個(gè)主要禮物：

35個(gè)高質(zhì)量的在線視頻課程； 新東方著名的家庭教育老師的3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)課程； 新東方著名老師在線問答服務(wù)； 小學(xué)的全方位改進(jìn)學(xué)習(xí)指南（在線信息包）； 精致的集中培訓(xùn)，數(shù)學(xué)測(cè)試秘密論文； 價(jià)值1,500元小學(xué)中國閱讀卡； 介紹一個(gè)朋友注冊(cè)并獲得100元的電影卡； 注冊(cè)的新父母可以從New 那里收到定制的書包。

然后確定活動(dòng)的邏輯。 為了吸引在線流量，我們需要裂變工具任務(wù)寶藏：交通排水方法可以幫助吸引人們。 您可以將海報(bào)發(fā)送給朋友，將其發(fā)送給社區(qū)，然后在您的朋友圈中分享。

小組裂變：加入組后，用戶共享事件海報(bào)，并且用戶的朋友在看到并加入了小組后共享海報(bào)，形成了裂變。

因此，如果我們?cè)谑录?zhǔn)備的早期階段設(shè)定了一個(gè)星期的時(shí)間，我們可以將其設(shè)置為三級(jí)事件邏輯，具有多樣化的任務(wù)，更多的禮物和多個(gè)級(jí)別的閾值。

1級(jí)門檻，35個(gè)在線質(zhì)量課程和家庭教育講座；

2級(jí)閾值，語言和數(shù)學(xué)在線信??息包；

3級(jí)閾值，在線問答和家庭教育講座。

選項(xiàng)1：在第一級(jí)，您可以使用組裂變。 如果您分享一天，則可以獲得第一級(jí)閾值的禮物； 在第二級(jí)，如果您分享兩天，則可以獲得第二級(jí)閾值的禮物； 在第三級(jí)，如果您分享三天，則可以獲得第三級(jí)閾值的禮物。 禮物。 （如果實(shí)施了1元付款，則將在小組滿足后推動(dòng)付款鏈接。機(jī)器人將在活動(dòng)的第二天提示三層門檻或推動(dòng)第二級(jí)禮物，并推開第三層第三天的禮物。

選項(xiàng)2：在第一級(jí)上，任務(wù)寶藏協(xié)助協(xié)助3人，您可以獲得第一級(jí)的禮物； 在第二層，如果您協(xié)助5個(gè)人，您可以獲得第二層的禮物； 在第三級(jí)，如果您協(xié)助10個(gè)人，則可以獲得第三層的禮物。 閾值禮物。 （完成第一層邏輯后，按付款鏈接并在付款后接收）

在實(shí)現(xiàn)了在線吸引流量的第一個(gè)目的之后，第二個(gè)目的是離線訪問。 我們?cè)诰€訪問的邏輯主要是允許父母注冊(cè)課程，因此目標(biāo)群體主要是新生或老學(xué)生帶來新學(xué)生。 訪問，因此付款完成后，您可以強(qiáng)調(diào)付款成功。 新生到達(dá)學(xué)校時(shí)還可以收到物理秘密書籍和中國閱讀卡。 他們注冊(cè)上課時(shí)可以買到書包。 老學(xué)生將新學(xué)生帶到學(xué)校時(shí)也可以接受。 他們每個(gè)人都將獲得100元的介紹，以介紹新生來注冊(cè)課程。 電影卡。

通過單獨(dú)介紹在線和離線禮物，您可以過濾一些新的學(xué)生和老學(xué)生，他們不希望去校園，然后是來學(xué)校的用戶或新生的父母想要信息并想了解新的東方，以及可以將新學(xué)生帶到校園的老學(xué)生。 父母。 一方面，它減少了對(duì)學(xué)區(qū)的無效訪問的數(shù)量，并減少了學(xué)區(qū)的教師工作量。 另一方面，它減少了一些只想接收在線材料的老學(xué)生的父母不必要的旅行，從而引起了不必要的誤解。

除了支付系統(tǒng)之外，您可以使用新的東方班級(jí)注冊(cè)系統(tǒng)。

您可以使用第三方活動(dòng)注冊(cè)，例如活動(dòng)線，問卷明星和黃金數(shù)據(jù)。

因此，活動(dòng)邏輯應(yīng)該是：

（分類后的活動(dòng)邏輯圖）

10.裂變活動(dòng)和SOP摘要1.活動(dòng)摘要

從該事件的數(shù)據(jù)來看，有15,857人被裂變，比20,000人的目標(biāo)低4,143人。 事件目標(biāo)成就率為79.3％。 從事件數(shù)據(jù)來看，此事件不是很成功，并且從事件的準(zhǔn)備周期和計(jì)劃的角度來看，它還在很大程度上決定了該事件失敗的原因。

因此，從第一個(gè)大規(guī)模裂變事件的角度來看，我們總結(jié)和獲得的經(jīng)驗(yàn)更為重要。 最重要的是要總結(jié)此活動(dòng)中事件的計(jì)劃和過程SOP，并形成以過程為導(dǎo)向的SOP，可以在未來的活動(dòng)中引用。

2.活動(dòng)SOP

基于此活動(dòng)，總結(jié)了兩個(gè)SOP：裂變活動(dòng)SOP和活動(dòng)框架SOP。

（1）裂變活動(dòng)SOP

首先，裂變活動(dòng)主要根據(jù)承運(yùn)人進(jìn)行分割：個(gè)人帳戶裂變，社區(qū)裂變，迷你計(jì)劃裂變，訂閱帳戶裂變，服務(wù)帳戶裂變等，根據(jù)表格，它們主要分為：Micro--課程裂變，數(shù)據(jù)裂變，禮物裂變和物理裂變等待。

裂變活動(dòng)的基本執(zhí)行水平分為以下五個(gè)步驟：

（活動(dòng)執(zhí)行SOP圖1）

（活動(dòng)執(zhí)行SOP圖2）

（2）活動(dòng)SOP分類

1）活動(dòng)的初步準(zhǔn)備

活動(dòng)獎(jiǎng)品

事件工具

任務(wù)寶藏

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